基于心理账户的顾客忠诚管理研究  

作　　者：周秀兰[1] 

机构地区：[1]河西学院经济管理系,甘肃张掖734000

出　　处：《管理现代化》2011年第2期32-34,23,共4页Modernization of Management

基　　金：兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金(项目编号:09LZUJBWZY015)

摘　　要：顾客忠诚可以为企业带来各种稳定的价值收益和持续的竞争优势。从心理契约角度对顾客忠诚进行管理具有一定的指导作用,但操作性不强,而心理账户的引入可以解决这个问题。本文分析了心理账户通过心理契约对顾客忠诚的作用机理,针对影响顾客心理账户的关键因素进行控制以管理顾客忠诚。

关 键 词：心理帐户 顾客忠诚 心理契约 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]