从顾客归属感到忠诚感  

作　　者：程美静[1] 

机构地区：[1]西南交通大学交通运输与物流学院

出　　处：《商场现代化》2011年第7期31-32,共2页

摘　　要：综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互关系及其影响结果,判断这种结果对顾客忠诚的度量程度,从而总结出顾客归属感对顾客忠诚感形成发挥的作用。

关 键 词：顾客归属感 情感性归属 持续性归属感 顾客忠诚感 服务企业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]