基于生存分析的客户生命周期价值建模  

作　　者：陈云[1] 张会荣[1,2] 朱萍[1] 

机构地区：[1]上海财经大学公共经济与管理学院,上海200433 [2]云南曲靖师范学院物理系,云南曲靖655000

出　　处：《统计与决策》2011年第12期160-163,共4页Statistics & Decision

基　　金：云南省教育厅科学研究基金项目(09Y0400);上海市科学技术委员会科技创新行动计划资助项目(08DZ1120500)

摘　　要：客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证。

关 键 词：客户关系管理 生存分析 客户生命周期价值 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]