电子化客户关系管理(E-CRM)研究  

作　　者：王娟[1] 

机构地区：[1]徐州财经高等职业技术学校,江苏徐州221008

出　　处：《企业研究（理论版）》2011年第5期29-30,共2页

摘　　要：随着电子商务时代的发展,企业在重视提升自身能力和竞争力的同时,也越来越意识到提高客户服务水平的重要性。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。

关 键 词：电子商务 客户关系管理 网络 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]