客户回报计划研究述评  

作　　者：孙立娜[1] 胡保玲[1] 

机构地区：[1]青岛理工大学商学院,山东青岛266520

出　　处：《北方经济》2011年第14期16-17,共2页Northern Economy

基　　金：山东省教育厅人文社会科学研究项目(项目编号:J09WJ18)

摘　　要：在文献回顾的基础上,文章分析探讨了客户回报计划的概念、研究视角与有效性,归纳总结了客户回报计划研究中存在的问题与不足,指明未来研究的方向。

关 键 词：回报计划 客户保留 客户忠诚 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]