中国移动满意度调查分析  

作　　者：钱浩韵[1] 

机构地区：[1]南京工业职业技术学院

出　　处：《江苏科技信息》2011年第9期27-29,共3页Jiangsu Science and Technology Information

摘　　要：文章以南京仙林大学城大学生为对象,通过问卷方式收集数据,构建了对中国移动的满意度评价指标体系,并计算出影响顾客满意度指标的权重和顾客总体满意度。调查结论:大部分的大学生用户对中国移动的总体评价是基本满意的,还有小部分的学生是中国移动的再购买顾客和忠诚顾客。但是关于定价结构、产品品质、服务质量和企业形象等方面还存在不少问题。最后在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。

关 键 词：中国移动 顾客满意度 多元线性回归分析 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]