广铁集团电话订票系统  

作　　者：张南飞 

出　　处：《铁道知识》2011年第5期26-27,共2页Railway Knowledge

摘　　要：为提升客运服务水平，方便旅客购票，缓解高峰期窗口售票压力，广铁集团与铁科院电子所、深圳永达公司等单位合作，共同开发了广铁集团电话订票系统。该系统利用计算机与通信集成技术，遵照铁路综合客户服务系统的整体框架结构进行规范化设计，实现了旅客订票自动语音流程处理、取票处理、客运信息查询等功能，为旅客提供了方便、实用、可靠的订取票手段。

关 键 词：客户服务系统 广铁集团 集团电话 客运服务 规范化设计 集成技术 框架结构 语音流程 

分 类 号：U29-39[交通运输工程—交通运输规划与管理]