跨渠道购买行为模式下网络零售商忠诚研究  

作　　者：蒋侃[1] 田巍[2] 

机构地区：[1]广西大学计算机与电子信息学院 [2]广西财经学院工商管理系

出　　处：《企业经济》2011年第9期69-72,共4页Enterprise Economy

基　　金：教育部人文社会科学研究项目"跨渠道购买行为模式下零售商忠诚及其培育机制研究"(批准号:10XJC630006)

摘　　要：文章探讨了跨渠道购买行为模式下消费者认知对网络零售商忠诚的影响。实证数据分析显示,网站服务质量、心理成本、转换成本对网络零售商忠诚具有显著的影响。虽然愉悦体验对网络零售商忠诚的直接作用尚未获得统计学意义上的支持,但其通过顾客价值对网络零售商忠诚产生间接影响。这些研究结果为实施多渠道营销战略提供了重要启示。This paper explores the impact of consumer＇s perception on online retailer loyalty in cross-channel shopping style.The empirical analysis reveals that website service quality,psychology cost,and switching cost significantly affect online retailer loyalty.Although enjoyment experience was not found to have statistically significant effect on online retailer loyalty,it has significant indirect influence on online retailer loyalty through customer value.These results highlight some managerial implications for implementing multi-channel marketing strategy.

关 键 词：跨渠道 网络零售商 顾客忠诚 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]