田巍

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跨渠道购买行为模式下网络零售商忠诚研究
《企业经济》2011年第9期69-72,共4页蒋侃 田巍 
教育部人文社会科学研究项目"跨渠道购买行为模式下零售商忠诚及其培育机制研究"(批准号:10XJC630006)
文章探讨了跨渠道购买行为模式下消费者认知对网络零售商忠诚的影响。实证数据分析显示,网站服务质量、心理成本、转换成本对网络零售商忠诚具有显著的影响。虽然愉悦体验对网络零售商忠诚的直接作用尚未获得统计学意义上的支持,但其通...
关键词：跨渠道 网络零售商 顾客忠诚 
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