论企业顾客忠诚的建立、巩固和发展  

作　　者：吕佃丽 

机构地区：[1]山东聊城高级财经职业学校,252000

出　　处：《现代商业》2011年第27期10-11,共2页Modern Business

摘　　要：在营销实践中,顾客忠诚通常被定义为顾客购买行为的连续性,即客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

关 键 词：顾客忠诚 长期盈利能力 保护 数据库营销 顾客转换成本 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]