服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚  

作　　者：喻艳莉[1] 

机构地区：[1]平顶山工业职业技术学院

出　　处：《合作经济与科技》2011年第23期92-93,共2页Co-Operative Economy & Science

摘　　要：顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。

关 键 词：顾客满意 顾客信任 顾客承诺 品牌忠诚 

分 类 号：F7[经济管理—产业经济]