商业银行的顾客感知服务质量——基于差距模型的分析  

作　　者：陈莹[1] 

机构地区：[1]南京大学工程管理学院

出　　处：《金融纵横》2006年第3期34-37,共4页Financial Perspectives Journal

关 键 词：顾客感知服务质量 商业银行 银行服务质量 提供服务 服务质量差距模型 功能质量 消费者 顾客满意 技术质量 服务设计 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]