《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读  

作　　者：王建灵 

机构地区：[1]福建省质量协会

出　　处：《福建质量管理》2006年第4期40-41,共2页FuJian Quality Management

关 键 词：顾客满意程度 顾客关系管理 顾客投诉 卓越绩效 组织发展 有效性 市场 顾客群 反馈信息 关键顾客 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]