顾客满意度管理  

作　　者：吴蔚 

出　　处：《福建质量管理》2002年第6期29-30,共2页FuJian Quality Management

摘　　要："以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究。

关 键 词：顾客满意度管理 顾客总价值 关注焦点 形象价值 族标准 顾客满意程度 企业 信息 产品价值 顾客购买 

分 类 号：F273.3[经济管理—企业管理]