企业经营理念——留住顾客  

作　　者：陈效农 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学威海分校

出　　处：《中外管理》1996年第12期41-42,共2页Sino Foreign Management

摘　　要：我国乐凯胶片竞争不过柯达的奥秘当今企业,已进入了一种由从事制造企业占主导地位转向服务型企业占主导地位的时期,在这一时期中,消费者对服务质量的重视已远远超过了对其它因素的重视。企业能否提供优质服务,是关系到企业能否把顾客留住的关键。一个企业,如果产品质量是一流的,但没有优质的服务,那么,消费者也会对它避而远之。美国的柯达胶片与我国的乐凯胶片在市场上的竞争正说明了这一点。

关 键 词：优质服务 消费者满意 主导地位 乐凯胶片 留住顾客 服务质量 柯达胶片 顾客服务 企业经营理念 竞争力 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]