基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计  

The Design of Session Control Flow for Call Center Seat Based on SIP

作　　者：邱成杰[1] 景春峰[1] 李志强[1] 吉利锋[1] 姜元建[1] 李平 

机构地区：[1]国网电力科学研究院／南京南瑞集团公司,江苏省南京市210003 [2]江苏省盱眙供电公司,江苏省淮安市211700

出　　处：《中国电子商情（通信市场）》2011年第6期58-62,共5页

摘　　要：电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于VOIP技术架构的呼叫中心体系结构，并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。The development trend of call center for power customer service is to integrative multimedia call center which has three features： unified management, data set and distributed seats. This paper introduces the SIP protocol which is used widely in the VOIP system for signaling control, and then discusses the architecture of call center based on VIOP technical architecture. At last it gives the designment for session control flow based on SIP.

关 键 词：SIP VOIP 呼叫中心 会话流程 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]