李志强

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基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计
《中国电子商情（通信市场）》2011年第6期58-62,共5页邱成杰 景春峰 李志强 吉利锋 姜元建 李平 
电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于VOIP技术架构的呼叫中心体系结构，并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。
关键词：SIP VOIP 呼叫中心 会话流程 
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