客户关系管理的内涵研究  

A Research on the Connotation of the Customer Relationship Management

作　　者：张庆伟[1] 

机构地区：[1]黄河科技学院商贸学院,河南郑州450063

出　　处：《科学之友（下）》2011年第12期116-117,共2页Friend of Science Amateurs

摘　　要：文章通过回顾客户关系管理的各种理论模型,归纳得出客户关系管理的内涵及其理论模型。This dissertation reviews the customer relationship management of various theoretical models,the paper concludes the customer relationship management connotation and its theoretical model.

关 键 词：关系营销 客户关系管理 价值 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]