基于行为能力的面试技术  

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作  者:黄小龙 

机构地区:[1]广州兴森快捷电路科技有限公司

出  处:《人力资源》2012年第1期50-51,共2页Human Resources

摘  要:某公司的人力资源部王经理在一次培训课上接触到了素质模型,为提高面试成功率,他在公司组织人员着手进行素质模型的建立工作。经过努力,开发出了一套客户经理的素质模型,主要包括两部分的内容:第一部分是客户经理素质模型的要素及其释义,提炼出包含"结果导向特质、协调沟通能力、自信、承受挫折能力、信息收集能力"所构成的商业客户经理的素质模型;第二部分是对每一项素质指标进行分级,每一项素质指标分为非常出色、优秀、成长、基本合格、不合格五个级别,并对每一个级别进行了简单的定义。王经理要求按照这套素质模型在招聘客户经理时进行面试。结果聘用了10名商业客户经理。

关 键 词:面试技术 行为能力 素质模型 客户经理 承受挫折能力 信息收集能力 人力资源部 组织人员 

分 类 号:F272.92[经济管理—企业管理]

 

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