从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理  

作　　者：赵恒华 

机构地区：[1]农业银行扬州邗江支行

出　　处：《现代金融》2012年第1期37-38,共2页Contemporary Finance

摘　　要：商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。

关 键 词：客户关系管理 客户忠诚度 商业银行 特殊企业 忠诚客户 市场份额 信用业务 金融产品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]