关于“顾客满意”理论与实践的几点思考（上）  

作　　者：岑咏霆 

出　　处：《上海质量》2000年第2期20-22,共3页Shanghai Quality

关 键 词：顾客满意理论 质量管理 测评指标 PPS法 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]