零售企业顾客忠诚度及其培育  

作　　者：刘凤[1] 

机构地区：[1]青岛职业技术学院,山东青岛266555

出　　处：《现代商业》2012年第3期13-14,共2页Modern Business

摘　　要：零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。

关 键 词：零售企业 顾客忠诚度 培育 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]