谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营“三大纪律”  

作　　者：严世华 

出　　处：《中外企业家》2000年第4期74-76,共3页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更像美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意?他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦,歌唱得越多越像小丑。以往我们的企业沿用的正是这种经营管理方法。在那种产品短缺的“卖方市场”条件下,企业的一切经营观都以自我为中心,全凭着这样一个假设:“顾客都是相同的”来做市场,因而所采用的产品开发、定价策略、销售渠道、促销活动等营销4P手段,从某种程度上,只是想当然地为达到“顾客请注意”这一目的而已。

关 键 词：21世纪 企业 CS经营 顾客 市场占有率 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]