客户关系管理对提高银行竞争力的作用  

作　　者：沈根章 田野 关宏 

机构地区：[1]农业银行南京建邺支行

出　　处：《现代金融》2012年第3期50-51,共2页Contemporary Finance

摘　　要：客户关系管理是指企业把客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。文章运用客户关系管理方法对银行客户进行了分类,以此作为银行客户关系选择的依据,使客户关系管理具有针对性,有助于提高银行的竞争能力。

关 键 词：客户关系管理 银行竞争力 客户分析 客户服务 银行客户 竞争能力 企业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]