工作压力困境:如何让疲惫的员工提供更好的顾客服务  

作　　者：戴万稳[1] 谢碧明[1] 

机构地区：[1]南京大学商学院

出　　处：《管理学家（学术版）》2012年第1期77-80,共4页

基　　金：国家自然科学基金面上项目"基于社会文化差异的跨国公司海外子公司组织学习研究(编号:70772032)";国家教育部社科基金项目"跨国公司海外子公司组织学习能力研究(编号:09YJC630115)"资助

摘　　要：直面顾客的员工本身对顾客服务的重要性是毋庸置疑的，其工作态度和行为强烈地影响着顾客所感知到的服务质量。提升员工的工作有效性，并想方设法确保他们的态度和行为所传递的良好的服务质量，是长久以来企业管理者所必须面对的难题。

关 键 词：顾客服务 员工 工作压力 疲惫 服务质量 企业管理者 工作态度 有效性 

分 类 号：F272.91[经济管理—企业管理]