产品伤害危机后消费者购买意愿恢复研究——以“高介入”情境为例  

作　　者：崔冬冬[1] 张新国[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉430073

出　　处：《中南财经政法大学学报》2012年第2期50-55,共6页Journal of Zhongnan University of Economics and Law

基　　金：中南财经政法大学博士生科研创新项目"质量危机后品牌重建路径探究"(2010B0801)

摘　　要：产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复过程会表现出一定的特性和共性。在"高介入"购买情境下,消费者购买意愿能否恢复,主要由感知风险、感知损失、剩余品牌情感共同决定。定性和定量研究的结果表明,良好的企业形象和积极的外部响应能够缓解消费者的感知风险;感知损失越大,感知风险也越大;感知损失会削弱消费者的品牌情感,而良好的企业形象有助于维系这种情感关系。

关 键 词：产品伤害危机 购买意愿 高介入 危机应对 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]