基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略  

作　　者：陈元山[1] 

机构地区：[1]南京工业大学经济与管理学院,江苏南京210009

出　　处：《管理观察》2012年第15期60-61,共2页Management Observer

基　　金：江苏省高校哲学社会科学基金（08SJD6300025）：江苏省社会科学基金项目（08EYD030）.

摘　　要：随着客户中心时代与知识经济时代的到来，隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性，增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立隐性客户知识的有效转化机制以及加强企业信息化建设等方面采取具体策略来提升企业价值。

关 键 词：客户知识 隐性客户知识 客户知识管理 企业价值 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]