基于系统流程管理的顾客抱怨处理  

作　　者：苏华[1] 

机构地区：[1]苏州工业职业技术学院,江苏苏州215104

出　　处：《管理现代化》2012年第4期25-27,共3页Modernization of Management

摘　　要：哈佛大学的李维特认为:"与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。"本文借助于顾客抱怨处理的研究成果和流程管理的相关理论探讨企业顾客抱怨处理的流程管理。

关 键 词：顾客抱怨 顾客抱怨处理 流程管理 

分 类 号：F272.7[经济管理—企业管理]