呼叫中心人员辅导管理举措  

作　　者：刘冬梅[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司广东省分公司

出　　处：《人力资源管理》2012年第10期39-39,共1页Human Resource Management

摘　　要：呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的，也不是由流程决定的，而是由一个一个相互独立而又团结在一起的人的能力和素质决定的，

关 键 词：呼叫中心服务 管理工作 辅导 服务能力 劳动密集型 人员管理 流失率 行业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]