刘冬梅

作品数：6被引量：5H指数：1
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发文主题：呼叫中心90后行业环境企业信息化企业客户关系管理更多>>
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呼叫中心新员工培养管理
《人力资源管理》2013年第6期106-106,共1页刘冬梅 
鉴于呼叫中心高流失率的特质，新员工培养管理是从业者永恒的讨论话题。如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体当中，尽快提升能力发挥作用是呼叫中心管理者一向都比较注重的工作。那么在新员工培养管理过程中要做到哪些方面呢？一、...
关键词：呼叫中心 培养管理 新员工 工作经历 培训过程 管理过程 员工培养 工作经验 
呼叫中心“1361”员工职业生涯培养被引量：1
《人力资源管理》2013年第5期218-219,共2页刘冬梅 
一、员工离职主要集中在“1361”时期 第一，入职一个月内人员。在此期间，客服代表对岗位的工作性质、工作内容、工作环境有了进一步的认识，发现自己不适合该岗位。第二，人职三个月人员。该阶段离职的人员性质可分为两种：一种是客...
关键词：员工职业生涯 呼叫中心 培养 员工离职 工作性质 工作环境 岗位 不合格 
呼叫中心人员辅导管理举措被引量：1
《人力资源管理》2012年第10期39-39,共1页刘冬梅 
呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的，也不是由流程决定的，而是由一个...
关键词：呼叫中心服务 管理工作 辅导 服务能力 劳动密集型 人员管理 流失率 行业 
呼叫中心“80、90后”人员管理的有效性被引量：2
《人力资源管理》2012年第9期71-72,共2页刘冬梅 
十多年来,我国的呼叫中心行业发展已经逐渐由原先的技术驱动转向新形势下的应用驱动,当前呼叫中心纳入企业信息化整体范畴的趋势也越来越明显,很多企业已经将呼叫中心作为整个企业客户关系管理战略的核心内容。这些行业环境的变化,使得...
关键词：呼叫中心 人员管理 有效性 90后 企业客户关系管理 企业信息化 行业环境 技术驱动 
影响集团化管理效果的因素探讨
《中国经贸》2011年第20期40-40,共1页糜青 刘冬梅 
集团化管理是企业管理的一大课题，影响其管理效果的原因是多方面的，从现代企业管理来看主要有总部定位与管理模式选择、集团化管理落实成效以及公司治理结构等都是重要影响因素。本文从上述三个角度予以探讨。
关键词：集团化 管理效果 影响因素 
用独立的思维审视企业和谐劳动关系被引量：1
《人力资源管理》2011年第5期202-202,共1页刘冬梅 
一、什么是和谐劳动关系 所谓和谐劳动关系,实质上指的是劳资双方通过契约形式建立平衡的劳动关系,即在外部客观环境下企业劳资双方找到一个利益平衡点,即劳动者在企业综合支付水平下有意愿付出劳动。平衡点无论向哪个方向发生偏移,
关键词：和谐劳动关系 企业 利益平衡点 思维 劳资双方 契约形式 支付水平 劳动者 
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