中小医药零售连锁企业顾客忠诚营销战略分析  

作　　者：余丽琼[1] 禹智潭[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,湖南长沙410083

出　　处：《现代商业》2012年第23期67-68,共2页Modern Business

摘　　要：中小医药零售连锁企业要想在新的市场竞争环境下生存并获得持续的竞争优势,开发并保持忠诚顾客显得尤为重要。通过顾客满意、服务质量、顾客价值、顾客信任和转换成本提升顾客忠诚,将成为中小医药零售连锁企业营销战略的重点。

关 键 词：顾客忠诚 顾客满意 服务质量 顾客价值 顾客信任 转换成本 

分 类 号：F724.73[经济管理—产业经济]