化危机为胜利——顾客抱怨处理  

作　　者：王炳凯 

出　　处：《中国眼镜科技杂志》2012年第11期61-61,共1页CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE

摘　　要：所谓抱怨，就是顾客对商家的信赖以及期待度没有达到顾客的理想程度。而解决抱怨就是要尽量满足顾客的需求，最大限度地实现他们的愿望，帮助他们解决问题。

关 键 词：眼镜店 顾客 企业管理 营业员 

分 类 号：TS959.6[轻工技术与工程] F270[经济管理—企业管理]