顾客资产影响因素研究——基于国内房地产企业的实证研究  

作　　者：郝利光[1] 

机构地区：[1]长春工程学院管理学院,130000

出　　处：《现代商业》2012年第26期140-141,共2页Modern Business

摘　　要：目前大多数企业现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意,这就要求企业将客户关系管理转入一个新的阶段——顾客资产管理阶段。本文就顾客资产影响因素进行一番研究,希望能够弥补目前企业顾客关系管理的种种不足,切实指导企业的经营活动。

关 键 词：顾客资产 顾客忠诚 价值资产 品牌资产 关系资产 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]