论客户服务管理对保险公司的重要性  

作　　者：张学军[1] 杜艳辉[2] 

机构地区：[1]中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司国际财产业务部 [2]中国人寿保险股份有限公司唐山市中心支公司

出　　处：《企业文化（中）》2012年第6期141-142,共2页Corporate Culture

摘　　要：客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系。实时掌握客户忠诚度和满意度，留住客户，提高续保率，是保险公司实施市场占有率的有效途径。

关 键 词：客户服务管理 客户忠诚度 客户满意度 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]