星级酒店前台部门员工工作满意度调查与分析  

作　　者：丁洁[1] 

机构地区：[1]南京旅游职业学院

出　　处：《人力资源管理》2012年第11期108-110,共3页Human Resource Management

摘　　要：伴随着我国旅游业的高速发展，各种类型和档次的酒店也迅速增长，同时，酒店员工的高流动率成为一个突出的问题，管理者们不得不认真思考如何提高员工的满意度、留住优秀员工。笔者采用问卷和访谈相结合的方式，对南京市数家星级酒店的300多名前台工作人员进行了调查，结果显示，不同前台部门的员工工作满意度差异非常显著。

关 键 词：员工工作满意度 满意度调查 星级酒店 酒店员工 优秀员工 工作人员 旅游业 流动率 

分 类 号：F279.245[经济管理—企业管理]