体验闭环 提升服务质量  

作　　者：曾剑秋[1] 邓宇一[1] 袁野[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学

出　　处：《中国电信业》2012年第10期80-81,共2页China Telecommunications Trade

摘　　要：随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验，进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估，然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力，成为当前电信运营商关注的重点。

关 键 词：服务质量 客户忠诚度 电信运营商 闭环 客户体验 信息反馈 同质化现象 移动通信 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]