袁野

作品数：6被引量：42H指数：3
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供职机构：北京邮电大学更多>>
发文主题：农村信息化管理研究客户体验数字乡村客户体验管理更多>>
发文领域：经济管理电子电信文化科学轻工技术与工程更多>>
发文期刊：《中国电信业》《现代传播（中国传媒大学学报）》《北京邮电大学学报（社会科学版）》《移动通信》更多>>
所获基金：国家科技支撑计划北京市社科基金北京社会科学基金更多>>
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网络融合背景下的广播电视网的价值重构被引量：4
《现代传播（中国传媒大学学报）》2014年第3期120-124,共5页袁野 曾剑秋 
国家科技支撑计划项目"高清交互家庭购物服务应用示范"(项目编号:2011BAH16B07);北京社科基金"加速北京三网融合的路径与政策研究"(项目编号:12JGB057)的研究成果
本文通过对网络融合背景下的消费者需求分析,在传统的物理网络价值的评价模型上,构建了新的广播电视网的价值评价模型。该评价模型从网络的物理特性和内容特性两个方面阐释了未来广播电视网的发展方向,并对下一代广播电视网的发展提出...
关键词：网络融合 网络价值 外部性 二八定律 
农村信息化服务模式研究——以云南省“数字乡村”为例被引量：30
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2014年第1期73-78,共6页袁野 曾剑秋 赵鸿运 张献华 
云南省省院省校教育合作人文社会科学基金(SYSX201206)
以云南省的15个县市农村地区的抽样调查数据和"数字乡村"平台的数据库为基础,利用PPS抽样和结构方程模型对云南省农村信息化的服务模式进行了分析。研究发现,云南省的农村信息化与经济发展具有一定的空间差异,特别是"数字鸿沟"明显,农...
关键词：农村信息化 服务模式 数字乡村 
电信运营企业客户体验管理研究被引量：6
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2013年第2期51-56,共6页曾剑秋 袁野 张静 
国家科技支撑计划项目(2011BAH16B07);2012年北京市社科基金项目(12JGB057)
客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于...
关键词：客户体验管理 峰终定律 服务蓝图 
转型背景下民间资本进入电信业路径分析
《移动通信》2012年第19期42-42,共1页曾剑秋 袁野 
从电信市场发展的状况来看，电信产业伴随打破垄断，引入竞争，民间资本进入电信产业市场的时机已经成熟，民间资本进入电信业，可以进一步打破垄断，促进电信业的发展，提升服务水平。随着相关政策的进一步明确，民间资本参与电信产业...
关键词：民间资本 电信业 路径分析 电信市场竞争 产业竞争 市场发展 电信产业 产业市场 
基于高清交互平台的数字家庭购物服务模式初探被引量：2
《移动通信》2012年第11期62-67,共6页曾剑秋 陈俊杰 袁野 
国家科技支撑计划项目"高清交互家庭购物服务应用示范"(2011BAH16B07)
文章分析了数字家庭产业的国内外发展现状,通过对比分析数字家庭购物与电视购物的区别,总结了基于高清交互平台的数字家庭购物的特点,对数字家庭购物的基元服务模式进行了探讨,主要包括数字家庭购物平台的构建和购物流程两个方面,最后...
关键词：数字家庭 高清交互平台 电视购物 基元服务模式 
体验闭环 提升服务质量
《中国电信业》2012年第10期80-81,共2页曾剑秋 邓宇一 袁野 
随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需...
关键词：服务质量 客户忠诚度 电信运营商 闭环 客户体验 信息反馈 同质化现象 移动通信 
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