从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划  

作　　者：徐炳强 

出　　处：《空运商务》2012年第23期13-15,共3页Air Transport & Business

摘　　要：顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，

关 键 词：顾客忠诚度 航空公司 常旅客计划 市场营销学 顾客流失率 4C理论 4P理论 服务行业 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]