基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建  

Design of the Valuation Indicator System for Service Process Based on Customer Value

作　　者：张金娟[1] 

机构地区：[1]天津体育学院社会体育管理系,天津300381

出　　处：《价值工程》2013年第7期124-126,共3页Value Engineering

摘　　要：本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。This paper presented a evaluation index system of service process from a view of discerning, deliverying and innovation customer value. Process operating index reflects the level of delivery and generate customer value;Learning index reflects the ability to identify customer value;Value innovation index reflects the ability to create customer value.

关 键 词：顾客价值 服务流程 指标体系 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]