客户时代的企业营“消”  

作　　者：管益忻[1] 周新军[2] 

机构地区：[1]清华大学企业管理学院 [2]南开大学

出　　处：《北大商业评论》2013年第1期92-98,共7页PKU Business Review

摘　　要：商品供应的日益充足,选择余地的不断加大,致使消费者逐渐占据商品交易的优势地位。市场经济正经历一场从资本、公司到客户的新变革。管理大师迈克尔·哈默说:客户经济时代已经到来。虽然,近年来,学术界和企业界围绕客户经济理论和商业范式的讨论层出不穷,但理论并不等于现实,很多企业仍囿于以管理大师迈克尔·波特为代表的传统管理理论的束缚,仅仅在降低成本、提高产品定价、提高产品质量上做文章。实践证明,单纯在产品上求快、求变、求质已招架不住新生代客户的吹毛求疵,企业作为剩余价值的追逐者已经完全没有了以往的主动权。这个时代,客户已成为价值剩余的裁判和企业剩余价值的终结者。墨守成规,竞争优势终将消失殆尽。当下,企业战略迫切需要转变—将其重心转移到客户身上来,这样的转变事关企业未来存亡。诚然,要想真正实现以客户为中心的战略目标,路途遥远,并非一时之功,但改变战略重心却是这个时代企业变革的必经之路。"客户经济与(经)营消(费)范式"研究的开创者管益忻教授的最新研究成果—客户时代的企业营"消",或许,可以为企业战略重心从内转外指明方向。

关 键 词：客户经济时代 企业界 传统管理理论 管理大师 商品供应 商品交易 市场经济 经济理论 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]