我院近3a门诊投诉的原因分析及防范措施  

作　　者：陈志彬[1] 冯建军[1] 马月琴[1] 

机构地区：[1]河北省沧州中西医结合医院门诊部,河北沧州061001

出　　处：《医学信息》2013年第5期23-24,共2页Journal of Medical Information

摘　　要：随着社会发展和法律制度的逐步健全，人们维权意识不断增强，医疗投诉也会日益增多。为了构建和谐的医患关系，更好地提高门诊服务质量，提高患者的满意率，对我院近3a来的门诊投诉进行了统计整理和理性分析，从中找出投诉原因，寻求更好的防范措施，对今后医院门诊质量的提高会有所帮助，有利于医院的整体发展。

关 键 词：门诊投诉 原因分 门诊服务质量 医院门诊 法律制度 维权意识 医疗投诉 医患关系 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]