留住客人比拓展客人更重要——美国航空业、雅高酒店集团和洲际酒店集团的“顾客忠诚计划”  

作　　者：戚闻 

出　　处：《饭店世界》2013年第3期58-58,共1页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：随着市场竞争日益激烈，顾客关系管理已成为现代企业成功的关键因素，是其保持竞争优势的重要保障。研究表明企业争取一个新顾客成本是老客户的5倍。一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润就能增长25～85％；一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，一个不满意的顾客则可能影响25个人购买意愿；如果忽略对老顾客的关注，

关 键 词：顾客忠诚计划 洲际酒店集团 航空业 客人 美国 顾客关系管理 现代企业 顾客流失率 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]