社交网络CRM方兴未艾  

出　　处：《成功营销》2013年第7期29-29,共1页V Marketing China

摘　　要：基于社交网络的客户关系管理（CRM）不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用．更是一种哲学．一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段．企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值，从而制定成熟、成功的社交CRM战略。

关 键 词：CRM战略 社交网络 客户关系管理 企业需要 文化转型 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]