RFM模型对VIP顾客精细化管理效果佳  

作　　者：许烟文 

出　　处：《上海百货》2013年第7期9-9,共1页Shanghai Articles

摘　　要：在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型的应用越来越广泛，模型通过对一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。一般分析型CRM着重分析客户的贡献度，而RFM则强调以客户的行为来区分客户。

关 键 词：RFM模型 管理效果 客户关系管理 精细化 VIP 顾客 分析型CRM 购买行为 

分 类 号：F560.6[经济管理—产业经济]