基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨  

作　　者：王升[1] 刘璞[2] 赵魏[2] 

机构地区：[1]燕山大学国际教育与交流中心 [2]河北工业大学经济管理学院,天津300130

出　　处：《商业时代》2013年第19期33-35,共3页Commercial

基　　金：河北省社会科学基金项目"政府干预;资源获取与新创企业绩效关系研究"(批准号:HB11GL030);河北省自然科学基金"品牌联合对新创企业成长的影响机理研究--基于复杂适应系统理论视角"(批准号:G2012202068)

摘　　要：对于制造企业而言,物流管理的水平直接影响到顾客满意度。因此,企业的物流管理优化将为企业带来较好的效果。本文利用六西格玛管理法,结合企业物流的特点,提出改善企业物流管理的解决方法和实施方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价了将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性,然后进行基于某制造企业物流改善的实证研究;最后提出应用六西格玛管理法改善物流系统的建议。

关 键 词：顾客满意度 六西格玛管理 物流管理DMAIC 

分 类 号：F252[经济管理—国民经济]