关于客户终生价值的文献综述  

作　　者：吴永强[1,2] 

机构地区：[1]中国民航飞行学院航空运输管理学院,四川广汉618307 [2]四川大学商学院,成都610065

出　　处：《商业时代》2013年第24期29-31,共3页Commercial

摘　　要：越来越多的研究者认识到客户终生价值是一个重要的客户识别标尺,并对此进行了大量研究。本文对客户终生价值的定义、内涵、与其他客户价值相关概念的关系进行了梳理,并对客户终生价值研究的情境设定、理论研究、实证研究进行了总结,最后对今后的研究方向进行了展望。

关 键 词：客户终生价值 文献综述 客户识别 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]