“服务补救”视角下人力资源业务合作伙伴系统的改进  

Improving the HR-BP System——From the Perspective of "Service Recovery"

作　　者：杜旌[1,2] 穆慧娜[1] 陈建安[1,2] 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院 [2]武汉大学人力资源管理研究中心

出　　处：《中国人力资源开发》2013年第17期48-51,67,共5页Human Resources Development of China

摘　　要：本文分析了现行HR-BP工作模式在企业实践中失败的原因,将服务补救导入人力资源业务合作伙伴(HR-BP)系统中,提出基于服务补救的HR-BP系统,并结合案例探讨企业如何从"服务补救"视角来提升HR-BP系统。By analyzing the failure of HR-BP system in workplace and adding 'service recovery' into the HR-BP system, the paper proposes a new HR-BP system with service recovery, and demonstrates the functional improvement of the new system based on service recovery case discussion.

关 键 词：人力资源业务合作伙伴 服务补救 服务满意度 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]