浅议高校餐饮服务的投诉预防处理  

作　　者：章彩燕[1] 胡立央[1] 

机构地区：[1]浙江工业大学

出　　处：《高校后勤研究》2013年第5期63-64,共2页University Logistics Research

摘　　要：餐饮是高校后勤工作中与学生最密切接触的行业之一，也是师生投诉最多的行业。如何更好地处理投诉，变坏事为好事是餐饮管理者需要深入思考的问题。本文从餐饮投诉的分类、处理原则与技巧等方面进行了阐述，最后提出了加强餐饮投诉预防的有效管理措施。

关 键 词：高校后勤工作 餐饮服务 预防处理 投诉 有效管理 管理者 行业 学生 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]