小议关系营销与顾客忠诚  

作　　者：王丽芹[1] 

机构地区：[1]商丘工学院

出　　处：《商》2013年第22期158-158,共1页Business

摘　　要：随着社会、经济、文化的发展,全球经济一体化的来临,企业间的竞争越来越激烈,营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’,伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。关系营销也由此而生。此文作者详细阐述了关系营销的概念,并认为关系营销的核心是顾客忠诚,进而表述了关系营销与忠诚度是如何在企业发展中形成。

关 键 词：顾客 关系营销 忠诚度 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]