论呼叫中心跨文化沟通的宏观语境  

作　　者：王彦[1,2] 陈晓燕[3] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学商务英语与跨文化研究中心 [2]对外经济贸易大学英语学院,副教授博士北京100029 [3]华南师范大学外国语言文化学院,讲师博士广州510631

出　　处：《求索》2013年第11期259-261,共3页Seeker

基　　金：教育部人文社科青年基金项目(09YJC740015);对外经济贸易大学211工程项目

摘　　要：离岸服务外包行业迅速发展,呼叫中心的跨文化沟通问题成为影响服务外包双方合作关系及行业长远发展的重要因素。接包国的政府支持和语言政策、专门职业院校的建立、语言技能和跨文化交际能力的培训等对提高呼叫中心的服务质量和国际竞争力具有积极意义,有利于在全球化宏观语境中把握机遇、促进发展。

关 键 词：呼叫中心 跨文化沟通 全球化 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]